FAQ


L’ACQUISTO

Avete esaurito l’oggetto su cui avevo messo gli occhi!       

Ci dispiace tanto! La nostra collezione è composta principalmente da pezzi unici o in edizione limitata. Oriwaka accoglie oggetti sempre diversi, poiché lavora con artigiani o comunità di artigiani che non producono in serie.
Nel caso di prodotti soggetti a riassortimento, verrà segnalato nella sezione DETTAGLI, nella scheda del prodotto.

Come faccio a sapere se un oggetto è disponibile?

Tutti gli oggetti sono disponibili a magazzino, a meno che non venga visualizzato il messaggio SOLD nella scheda del prodotto. Tieni presente che, anche se hai messo un articolo nel carrello, qualcun altro potrebbe acquistarlo finché non hai completato l’ordine. 

 

Riceverò l’oggetto così come lo vedo in foto?

È nostra premura che le foto siano di alta qualità, per consentirti di vedere ogni prodotto in dettaglio. Tuttavia, dato che gli oggetti sono tutti fatti a mano con materiali naturali e tecniche artigianali, ogni pezzo è unico, dunque non possiamo assicurarti che sia perfettamente identico alla foto per colore e dimensione.

 

Avete dei buoni regalo (Gift Card) a disposizione?

Al momento no.

 

Offrite la possibilità di realizzare delle confezioni regalo? 

Sì, offriamo confezioni regalo gratuitamente, basta segnalarlo al momento del check out sull’apposita casella. Puoi anche lasciare una nota per il destinatario nella casella “Note dell’ordine” al momento del pagamento: scriveremo a mano il messaggio su un bellissimo biglietto.

 

I miei dati personali sono al sicuro?

Certo che sì! Tutti i dati personali forniti rimarranno presso Oriwaka.net e non verranno, in nessun caso, distribuiti a terzi. I tuoi dati saranno conservati in un database privato solo a uso di Oriwaka. Per ulteriori informazioni, leggi la nostra Politica sulla privacy e sulla sicurezza.

ORDINI E PAGAMENTI

In quanto tempo viene elaborato e spedito un ordine?

Gli ordini vengono elaborati e spediti entro 2-5 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento. Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, escluse le festività nazionali italiane. 

 

È possibile annullare o modificare il mio ordine?

Siamo spiacenti, ma non è possibile modificare o annullare un ordine. Ti chiediamo perciò di rivedere attentamente il tuo ordine prima di fare il check out. 

 

Come ho la certezza di aver effettuato correttamente l’ordine?

Sullo schermo ti apparirà un messaggio che ti confermerà che il tuo ordine è stato inviato con successo. Nelle ore successive riceverai un’e-mail in cui ti verrà confermata la presa in carico dell’ordine.

 

Come posso pagare?

Con carta di credito (circuiti Visa e Mastercard), Paypal o bonifico bancario.

 

Quando sarà addebitato il pagamento sul mio conto?

Secondo i tempi stabiliti dal tuo gestore.

 

Comprare su Oriwaka è sicuro?

Certamente! I pagamenti effettuati con carta di credito sul nostro sito sono criptati e sicuri. Il tuo browser ti segnalerà questa protezione tramite l’icona del lucchetto chiuso presente nella barra di stato.

 

Il pagamento non è andato a buon fine, come mai? Cosa posso fare?

Potrebbe non essere andato a buon fine a causa di informazioni errate o perché la carta è scaduta o hai oltrepassato il limite di credito. Se riprovi e il problema persiste, puoi contattare la tua banca o la società emittente della carta di credito oppure usare un altro metodo di pagamento.

SPEDIZIONI E RESI

Dove spedite?

Spediamo su tutto il territorio italiano, isole comprese.
L’ordine verrà consegnato all’indirizzo specificato nella fase di acquisto. È importante che questo indirizzo sia accurato. 

 

E’ possibile inserire un indirizzo di spedizione differente da quello di fatturazione?

Si certamente, in fase di checkout ordine basta spuntare la casella “SPEDIRE AD UN INDIRIZZO DIFFERENTE?” e inserire l’indirizzo di spedizione nei campi dedicati.

 

Effettuate spedizione a caselle postali? 

No, purtroppo al momento non possiamo soddisfare questa richiesta.

 

Effettuate consegne a più indirizzi?

Spediamo ad un indirizzo per ciascun ordine. Se il tuo ordine contiene regali o articoli che richiedono la spedizione in più località, dovrai effettuare ordini separati per ogni indirizzo.

 

Posso cambiare il mio indirizzo di spedizione dopo che il mio ordine è stato spedito?

No, ci spiace. Non siamo in grado di cambiare l’indirizzo una volta che l’ordine è stato spedito.

 

Che tipo di spedizione avete a disposizione?

Offriamo una SPEDIZIONE STANDARD, tramite la piattaforma e-motion, che sceglie automaticamente il miglior servizio di consegna per ciascuna spedizione, fra differenti corrieri, quali DHL, GLS, TNT, SDA o UPS.

 

In quanto tempo arriva la spedizione?

Il tempo di spedizione stimato è di 3 – 5 giorni lavorativi da calcolare dal momento in cui riceverai una notifica via e-mail con il numero di tracciamento, non appena il pacco sarà spedito.Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, escluse le festività nazionali italiane.

Sebbene ci impegniamo nel garantire che il tuo ordine venga consegnato entro il periodo di tempo specificato, Oriwaka non è responsabile di ritardi nelle consegne causati da circostanze al di fuori del nostro controllo, come ritardi per cause di forza maggiore (ad esempio eventi atmosferici, scioperi, ecc.).

Ti informeremo di qualsiasi ritardo imprevisto.

 

Quanto costa l’invio del mio ordine?

A tutti gli acquisti in Italia (isole comprese) che superano i 150 euro, ORIWAKA offre la SPEDIZIONE GRATUITA.

 ITALIA – ISOLE COMPRESE

Peso Costo Tempo di consegna
Peso tra 0 e 2 kg 6€ 3 – 5 giorni lavorativi
Peso tra 2 e 5 kg 7€ 3 – 5 giorni lavorativi
Peso tra 5 e 10 kg 8€ 3 – 5 giorni lavorativi
Peso tra 10 e 20 kg 10€ 3 – 5 giorni lavorativi
Peso tra 20 e 30 kg 12€ 3 – 5 giorni lavorativi

NOTA: Il costo di spedizione verrà calcolato al momento del pagamento, dipende dal peso e volume articolo/i acquistato/i e dalla zona geografica dove verrà consegnato. NON è compreso nel prezzo del prodotto ma verrà aggiunto prima dell’ultimo passaggio di conferma dell’acquisto.

 

Posso cambiare un prodotto?

No, purtroppo non possiamo offrire cambi merce.

 

Posso restituire un prodotto?

Accettiamo resi su articoli non utilizzati, purché restituiti nelle loro condizioni originali ed entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Gli articoli restituiti senza preavviso e al di fuori del nostro periodo di restituzione non verranno rimborsati.

N.B. Per ciascun prodotto possono essere previste leggere variazioni di colore e dimensioni rispetto alla foto e alle misure indicate, in quanto ognuno di essi è realizzato interamente a mano. Ogni pezzo infatti viene celebrato come segno di artigianalità e unicità.

Oriwaka non accetta resi a causa di queste irregolarità.

Se ricevi il prodotto danneggiato, ti preghiamo di contattarci entro 24 ore dalla ricezione dell’ordine, tramite mail a customerservice@oriwaka.net, inviando una foto del prodotto.

Non si accettano resi su articoli in edizione limitata.

Come procedo per restituire un prodotto?

Per elaborare il reso, inviaci un’e-mail a customerservice@oriwaka.net entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, scrivendo come oggetto il tuo numero d’ordine (che trovi nel riepilogo dell’ordine). Ti risponderemo, inviando un modulo da compilare e ti forniremo le indicazioni per completare la procedura di reso.

Resi spediti al nostro indirizzo e che non siano stati segnalati tramite mail, non saranno ricevuti.

 

Devo restituire i miei articoli nella loro confezione originale?

Sì, gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale per assicurarsi che siano protetti durante il trasporto.

 

Quale metodo devo utilizzare per i resi?

Consigliamo di restituirci gli articoli tramite corriere per assicurarci che siano protetti e assicurati durante il trasporto.
Si prega di notare che non possiamo accettare responsabilità per merci che non vengono restituite tramite corriere.

 

Cosa succede se restituisco il mio articolo in ritardo?

Gli articoli devono essere restituiti entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. I resi al di fuori di questo lasso di tempo, possono essere accettati a discrezione di Oriwaka. Contattaci per favore a customerservice@oriwaka.net.

 

Chi paga le spese di spedizione di reso? 

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente e non sono rimborsabili.

 

Come verrò rimborsato?

Il rimborso verrà emesso utilizzando la forma di pagamento originale.
Le tariffe di spedizione originali e di restituzione non saranno rimborsate.

 

Quando verrò rimborsato?

Una volta ricevuto il tuo reso, sarà avviata la procedura di rimborso e riceverai una mail di notifica.

Tieni presente che, a causa dei diversi tempi di elaborazione dei singoli emittenti, i rimborsi della carta potrebbero richiedere fino a 10 giorni per essere visualizzati nel tuo account.

In caso di domande o dubbi sulla procedura di restituzione, contattare customerservice@oriwaka.net.

Siamo qui per aiutarti! Se non hai trovato risposta alle tue domande, ti invitiamo a contattare “customerservice (@) oriwaka.net“.

FAQ last update: 28/06/2021