Domande frequenti

Ecco alcune risposte alle domande più frequenti che riceviamo.

AMACHE

Se non l’hai ancora fatto ti consigliamo di leggere la guida alla scelta, al montaggio e all’uso dell’amaca.

L’amaca mi farà venire il mal di schiena?

No, e ci tengo a spiegarti perché. In Oriwaka trovi solo amache tradizionali, che persone di molte culture hanno usato per secoli per dormire e rilassarsi. Le dimensioni e il design sono tali da sorreggere il corpo in modo uniforme, così che il peso sia distribuito su una superficie ampia e ogni possibile tensione della schiena sia alleggerita. Non a caso molti medici e fisioterapisti latinoamericani raccomandano ai propri pazienti di dormire su amache per risolvere i problemi dorsali. Questo vale solo per le amache tradizionali (le uniche che trovi nel catalogo Oriwaka) e non per le amache ornamentali.

Che differenza c’è tra amache tradizionali e ornamentali?

La differenza principale riguarda l’ampiezza della superficie su cui puoi sdraiarti, detta “corpo” dell’amaca. Le amache ornamentali sono piuttosto strette e fatte per sdraiarsi solo nel senso della lunghezza: con quelle il nostro corpo assume una curvatura tipo banana, il che non è ottimale per la schiena. Le amache tradizionali, invece sono, oltre che belle, anche funzionali: la loro larghezza permette di sdraiarsi anche in diagonale o in senso perpendicolare alla lunghezza, così da sostenere il corpo ben disteso dalla testa ai piedi. Questa differenza è molto importante per la tua schiena!

Dove posso usare l’amaca?

Dove vuoi tu! Le amache nascono come veri e propri letti dove dormire, ed è ancora così che oggi vengono usate in molte culture. Se ci pensi, l’amaca è un letto perfetto: leggero, portatile e molto più igienico di qualsiasi materasso. Se ti capita di viaggiare in America Latina, in qualche angolo remoto puoi vedere ancora camionisti che appendono le loro amache sotto il telaio del proprio mezzo, per schiacciare un pisolino. Si dondolano lentamente nel loro piccolo bozzolo accogliente, chiudono gli occhi, si rilassano e si addormentano profondamente, circondati dal ferro delle loro macchine. Stanno facendo una siesta o una mini vacanza? Questione di punti di vista. Pensa che anche tu puoi andare tutti i giorni in vacanza restando a casa!

Quanto spazio mi serve per installare un’amaca?

Uno dei principali vantaggi di un’amaca è che può essere facilmente appesa e rimossa. Una volta installato il sistema di supporto, puoi appendere la tua amaca con i moschettoni, in modo da poterla staccare e liberare lo spazio in pochi secondi. Così l’amaca dei tuoi sogni può alloggiare in qualsiasi angolo del tuo soggiorno, del tuo studio, della tua camera da letto o in qualsiasi altra area della casa: togli e metti.

L’amaca è difficile da installare?

No, tutt’altro! In base allo spazio a disposizione e alla scelta che vuoi fare, ci sono tante possibilità: puoi installarla all’aperto, tra due alberi o su un balcone, ma anche al chiuso, tra le mura di casa. In alcuni casi, come tra due alberi o due travi, un paio di cinghie robuste ben legate è tutto ciò che ti serve. Per le installazioni in interni sarà sufficiente forare in punti solidi della parete o del soffitto e applicare dei ganci tassellati. I punti di fissaggio dovranno essere robusti e trovarsi a una distanza e un’altezza tali che la tua amaca possa distendersi bene e risultare comoda. In ogni caso non preoccuparti: insieme alla tua amaca Oriwaka riceverai istruzioni dettagliate di montaggio e, in caso di dubbi, ricorda: siamo qui per aiutarti e farti dondolare il prima possibile.

Si può dormire su un’amaca?

Certo che si può: nelle amache tradizionali dormirai come un bambino. Molte persone paragonano questa esperienza all’essere rannicchiati in un bozzolo o a galleggiare in un grembo materno. Se quando hai provato un’amaca sentivi il bisogno di bilanciare ogni minimo movimento, probabilmente stavi usando un’amaca ornamentale, non tradizionale. Le amache ornamentali non sono affatto stabili e dormirci è quasi impossibile. Nel catalogo Oriwaka non troverai nessuna amaca traballante: sono tutte amache progettate in modo tradizionale, su cui potrai abbandonarti a fare lunghe e piacevoli sieste.

Posso salire su un’amaca in compagnia?

Proprio come i letti, anche le amache hanno dimensioni diverse e possono essere singole o matrimoniali. Niente è più romantico che dondolarsi insieme su un’amaca; quindi, se prevedi di usare la tua amaca in coppia o in compagnia, comprane una matrimoniale dove potrete sdraiarvi comodamente in due.

Le amache Oriwaka sono fatte a mano o a macchina?

Tutte le amache Oriwaka sono tessute a mano con fibre naturali. A ogni passaggio del telaio, i tessitori e le tessitrici aggiungono tutta la loro esperienza, cura e amore; in questo modo danno vita a un’opera originale, che interpreta in modo unico la loro tradizione.

Lo stile del mio arredamento non è esotico o tropicale, l’amaca ci starà bene?

Nel catalogo Oriwaka abbiamo un’ampia selezione di amache, che spaziano dallo stile elegante a quello colorato. La varietà di colori, materiali, lavorazione a maglia e design rendono l’amaca un elemento decorativo molto versatile, capace di adattarsi a qualsiasi stile e ambiente. Se dopo aver visitato il catalogo non riesci a decidere, inviaci una foto dell’ambiente e ti aiuteremo a trovare l’abbinamento perfetto con il tuo spazio e i tuoi arredi.

L’amaca si può lavare?

Tutte le nostre amache possono essere lavate facilmente a mano e, per la maggior parte, anche in lavatrice. Non serve andare in lavanderia. Insieme alla tua amaca riceverai istruzioni dettagliate su come lavare il tuo modello specifico. Ricorda: l’amaca in cotone, si puo lavare sia a mano che in lavatrice, quella in moriche, solo a mano.

Di che materiale sono fatte le amache?

L'amaca è sicura? Quanto peso può sostenere senza rompersi?

Sì, le amache sono molto sicure purché siano installate correttamente. La capacità di carico varia a seconda del modello e del materiale, ma molti supportano tra 100 e 250 kg. Le amache matrimoniali possono sostenere fino a 300 kg. È sempre importante controllare le specifiche prima di utilizzarlo.

ACQUISTO

Avete esaurito il manufatto su cui avevo messo gli occhi, come posso fare?

Ci dispiace tanto! La nostra collezione è composta principalmente da pezzi unici o in edizione limitata. Oriwaka lavora con artigiani o comunità di artigiani che non producono in serie, dunque accoglie manufatti sempre diversi.

Come faccio a sapere se un manufatto è disponibile?

Tutti i manufatti sono disponibili a magazzino, a meno che non venga visualizzato il messaggio SOLD OUT. Tieni presente che, anche se hai messo un manufatto nel carrello, qualcun altro potrebbe acquistarlo finché non hai completato l’ordine.

Riceverò il manufatto così come lo vedo in foto?

È nostra premura che le foto siano di alta qualità, per consentirti di vedere ogni manufatto in dettaglio. Le creazioni sono tutte fatte a mano con materiali naturali e tecniche artigianali: ogni pezzo è unico, dunque non possiamo assicurarti che sia identico alla foto per colore e dimensione.

È possibile acquistare un buono regalo (Gift Card)?

Fate confezioni regalo?

Sì, richiedilo al momento del check out. Puoi anche lasciare una nota per il destinatario nella casella “Note dell’ordine” al momento del pagamento: scriveremo a mano il messaggio su un bellissimo biglietto.

Per fare un ordine devo prima registrarti?

No, per acquistare non bisogna registrarsi.

I miei dati personali sono al sicuro?

Certo che sì! Tutti i dati personali forniti rimarranno presso Oriwaka.net e non verranno, in nessun caso, distribuiti a terzi. I tuoi dati saranno conservati in un database privato solo a uso di Oriwaka. Per ulteriori informazioni, leggi la nostra Politica sulla privacy e sulla sicurezza.

Cosa devo fare se non riesco a completare l’ordine?

Scrivici una mail a info@oriwaka.net così ti aiutiamo a risolvere il problema.

Posso cambiare un manufatto?

No, purtroppo non possiamo offrire cambi.

ORDINI E PAGAMENTI

In quanto tempo viene elaborato e spedito un ordine?

Ricevuto il pagamento, l’ordine viene elaborato e consegnato al corriere entro 2 giorni lavorativi. (si intendono per lavorativi i giorni dal lunedì al venerdì, escluse le festività nazionali italiane).

È possibile annullare o modificare il mio ordine?

Siamo spiacenti, ma non è possibile modificare o annullare un ordine. Ti chiediamo perciò di rivedere attentamente il tuo ordine prima di fare il check out.

Come faccio a sapere se un ordine è stato accettato?

Sullo schermo ti apparirà un messaggio che ti confermerà che il tuo ordine è stato inoltrato con successo. Nelle ore successive, riceverai un’e-mail in cui ti verrà confermata la presa in carico del tuo ordine.

Con quale modalità di pagamento posso effettuare i miei acquisti?

  • Carta di credito
    Con Stripe puoi pagare con la tua carta di credito e/o debito di preferenza: American Express, Diners, Discover, Maestro, MasterCard, PostePay e Visa.
  • Apple Pay e Google Pay
  • PayPal
  • Bonifico bancario

Se scegli il pagamento con bonifico bancario, dovrai eseguire il pagamento entro 7 giorni dal ricevimento della nostra e-mail.

Posso pagare con contrassegno?

No, non è possibile il pagamento in contrassegno.

Quando viene accettato il pagamento?

Secondo i tempi stabiliti dal tuo gestore.

I prezzi sono comprensivi di IVA?

Si, per ogni manufatto il prezzo indicato è Iva inclusa.

Devo aspettarmi costi aggiuntivi come tasse o dazi doganali?

No, se la consegna è in Italia o in un paese dell’UE.

Se invece stai chiedendo una consegna in un paese extra UE, l’ordine potrebbe essere soggetto a tasse, commissioni o altri oneri dovuti alle leggi locali o a norme doganali. In questi casi, eventuali tasse o dazi sono a carico dell’acquirente/destinatario.

(Oriwaka non è responsabile dei dazi e ritardi dovuti a formalità doganali.)

Acquistare su Oriwaka è sicuro?

Certamente! I pagamenti effettuati con carta di credito sul nostro sito sono criptati e sicuri. Il tuo browser ti segnalerà questa protezione tramite l’icona del lucchetto chiuso presente nella barra di stato.

Il pagamento non è andato a buon fine, come mai? Cosa posso fare?

Potrebbe non essere andato a buon fine per diversi motivi, tra cui informazioni errate o perché la carta è scaduta o hai oltrepassato il limite di credito. Un semplice errore tipografico in uno dei campi, può causare il rifiuto dell’operazione. Se riprovi e il problema persiste, contatta la tua banca o la società emittente della carta di credito.

Come posso usare un buono sconto?

Se sei in possesso di un codice sconto, potrai inserirlo nell’apposito box in fase di check out. Il sistema aggiornerà automaticamente il valore del carrello.

I codici sconto non sono cumulabili (è possibile utilizzarne uno solo per ogni ordine e per una sola volta) e devono essere utilizzati entro la scadenza indicata.

I codici sconto non sono rimborsabili, né convertibili in denaro e non danno diritto a resto.

Posso richiedere la fattura a nome della mia azienda?

Sì, potrai richiederla al momento del checkout compilando l’apposito modulo.

SPEDIZIONI E RESI

Dove spedite?

Spediamo su tutto il territorio italiano, isole comprese, e nei paesi dell’Unione Europea. L’ordine verrà consegnato all’indirizzo specificato nella fase di acquisto, dunque è importante che questo indirizzo sia compilato in modo accurato.

È possibile inserire un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione?

Sì, certamente. Basta spuntare in fase di check out la casella “SPEDIRE AD UN INDIRIZZO DIFFERENTE?” e inserire l’indirizzo di destinazione nei campi dedicati.

Dopo aver effettuato l’ordine e l’acquisto, posso cambiare indirizzo di consegna o chiedere di ritirare presso un UPS point?

No, ci spiace. Non siamo in grado di cambiare l’indirizzo una volta che l’ordine è stato spedito.

Sono previste consegne all’estero?

Solo in paesi della UE. Però se ci segui da un paese non EU e desideri acquistare, scrivi direttamente a info@oriwaka.net e valuteremo insieme come soddisfare la tua richiesta.

Effettuate spedizione a caselle postali?

Al momento no, purtroppo.

Quali sono le tipologie di consegna?

Offriamo una SPEDIZIONE STANDARD, tramite diversi corrieri quali GLS, SDA e UPS.

Posso avere la consegna express in Italia e all’estero?

No.

Con quale corriere avviene la consegna?

GLS, SDA o UPS.

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Per spedizioni in Italia (isole comprese) di acquisti che superano € 150, la spedizione è gratuita.

Italia, Isole comprese, per ordini di importo inferiori a € 150:

Peso Prezzo
Tra 0 e 2 kg 8 €
Tra 2 e 4 kg 12 €
Tra 4 e 10 kg 14 €
Tra 10 e 20 kg 18 €

NOTA: Il costo di spedizione dipende dal peso e volume del manufatto/i acquistato/i e dalla zona di consegna, dunque può essere calcolato solo al momento del pagamento. NON è compreso nel prezzo del manufatto, ma verrà aggiunto prima dell’ultimo passaggio di conferma dell’acquisto.

Spedizioni EU: € 35

In quanto tempo avviene la consegna?

Il tempo di spedizione stimato è di 3-5 giorni lavorativi, dal momento in cui riceverai una notifica via e-mail con il numero di tracciamento, non appena il pacco sarà spedito.

Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, escluse le festività nazionali italiane.

Sebbene ci impegniamo nel garantire che il tuo ordine venga consegnato entro il periodo di tempo specificato, Oriwaka non è responsabile di ritardi causati da circostanze al di fuori del nostro controllo, dovuti a cause di forza maggiore (eventi atmosferici, scioperi ecc.) o a formalità doganali (nel caso di spedizioni fuori dall’Italia). Sarà nostra premura informarti di qualsiasi ritardo imprevisto.

Posso ottenere il numero di tracking della spedizione?

Si, una volta che il tuo ordine è pronto per essere spedito, invieremo un’e-mail con le informazioni di tracciamento specifiche del tuo pacco.

Cosa succede se non sono in casa quando arriva il corriere?

Il corriere lascia un avviso con le istruzioni e i recapiti per contattarlo e prendere accordi per una nuova consegna.

Posso restituire un manufatto?

Per ogni acquisto effettuato potrai richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Per avere diritto a un reso, il manufatto che hai acquistato deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: dovranno essere nella loro confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo e documentazione accessoria), mai indossato o non utilizzato, con etichette e nella sua confezione originale. Avrai bisogno anche della ricevuta o della prova d’acquisto. Oriwaka non effettuerà alcun rimborso nel caso in cui i manufatti resi non siano integri come sopra descritto o al di fuori del nostro periodo di restituzione.

I nostri manufatti sono artigianali e realizzati a mano per questo potrebbero avere piccole variazioni di colore e dimensioni rispetto alla foto e alle misure indicate. Oriwaka non accetta resi a causa di queste variazioni.

Se ricevi il manufatto danneggiato, devi contattarci entro 24 ore dalla ricezione dell’ordine, tramite mail a info@oriwaka.net, inviando una foto dello stesso.

Qual è la vostra politica di restituzione?

La nostra politica di restituzioni la trovi qui.

Come procedo per restituire un manufatto?

Per avviare un reso, inviaci un’e-mail a r.paradiso@oriwaka.net. entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, scrivendo come oggetto il tuo numero d’ordine (lo trovi nel riepilogo dell’ordine).

Specifica il manufatto che desideri restituire, la data di acquisto e allega una foto.

Puoi anche utilizzare il modulo Fac-simile lettera di recesso (il cui utilizzo però non è obbligatorio), che trovi qui, nella sezione Diritto di recesso dell’Utente.

La merce dovrà essere restituita alla sede della ditta individuale Rosa Maria Paradiso in Località San Nazzaro 24/G –  38066, Riva del Garda (TN), con spese di spedizione a carico del Cliente.

Resi spediti al nostro indirizzo, che non siano stati segnalati via mail nei tempi consentiti, non saranno ricevuti.

Devo restituire i miei articoli nella loro confezione originale?

Sì, gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale per assicurarsi che siano protetti durante il trasporto.

Quale metodo di spedizione devo utilizzare per i resi?

Consigliamo di restituirci gli articoli tramite corriere per assicurarci che siano protetti e assicurati durante il trasporto. Non possiamo accettare responsabilità per merci che non vengano restituite tramite corriere.

Cosa succede se restituisco il mio manufatto in ritardo?

Gli articoli devono essere restituiti entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine. I resi al di fuori di questo lasso di tempo possono essere accettati a discrezione di Oriwaka. Contattaci per favore a care@oriwaka.net.

Chi paga le spese di spedizione di reso?

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente e non sono rimborsabili.

Come avviene il rimborso di un reso?

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, verrai automaticamente rimborsato sul metodo di pagamento originale.

Tieni presente che potrebbe essere necessario del tempo prima che la tua banca o la società emittente della carta di credito elabori e registri anche il rimborso.

Il rimborso non comprende comunque le spese di spedizione.

Siamo qui per aiutare! Se non hai trovato risposta alla tua domanda, contattaci: info@oriwaka.net.

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